Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen, wellicht staat het antwoord op uw vraag hiertussen.

Ik wil nog iets toevoegen aan mijn bestelling, hoe doe ik dat?
Neemt u aub contact op met onze klantenservice, zij zorgen ervoor dat u nog producten kunt bestellen zonder dubbele verzendkosten te betalen. Het is niet mogelijk om achteraf verzendkosten terug te ontvangen van een eventuele 2e bestelling die u heeft geplaatst.

Worden echt alle producten zo snel verzonden?
Alle producten zijn inderdaad ruim voorradig bij ons, mocht een bepaald product niet voldoende op voorraad zijn, krijgt u hier automatisch een melding van in uw winkelwagen. Wij raden u in zo'n geval aan om contact met ons op te nemen, wij controleren dan direct de huidige levertijd.

Ik heb gekozen voor een afleverdag over een paar dagen, wordt mijn bestelling dan ook écht die dag bezorgd?
Ja, wij doen er alles aan om uw zending op de door u gekozen dag af te laten leveren door onze vervoerders. Helaas hebben wij geen zicht op de eventuele vertraging bij de vervoerders zelf.

Wat zijn de verzendkosten?
Indien u voor 17:00 bestelt kan uw order direct met PostNL worden verzonden voor 2,95 euro (België 3,95 euro). Voor orders boven de 75 euro zijn de verzendkosten gratis. 
Indien u voor 22:00 bestelt kan uw order direct met Dynalogic worden verzonden voor 3,95 - 6,95 euro. Dit is afhankelijk van de orderwaarde van uw bestelling.

Het prijsverschil komt door de verschillende bezorgers. Bestellingen voor 17:00 kunnen direct worden verzonden met PostNL. Bestellingen tussen 17:00 en 22:00 worden verzonden met Dynalogic of PostNL, afhankelijk van uw keuze tijdens afrekenen. Als u dus na 17:00 besteld en u wilt dat uw order direct wordt verzonden, dient u voor Dynalogic te kiezen.

Ik bestel een relatief goedkoop artikel, maar naar mijn mening zijn de verzendkosten toch erg hoog, hoe kan dit?
Zoals u wellicht begrijpt zijn er behalve de kosten van de postzegel/pakketzegel nog vele andere kosten welke wij in de verzendkosten moeten doorberekenen. Denk hierbij aan kosten voor een bubbel envelop/doosje, tape, enz. Daarnaast is het zo dat wij ten alle tijden 2,95 rekenen voor PostNL verzendingen. Dus ook voor pakketten, waarbij een pakketzegel ons al snel 5-7 euro per zending kost. Een postzegel voor het verzenden van producten die door de brievenbus passen kost afhankelijk van het gewicht ook al snel 2-4 euro per zending.

Als ik iets retour wil sturen, komen de verzendkosten dan voor eigen rekening?
In principe komen de retour kosten voor eigen rekening. Als de oorzaak van de retourzending echter bij Kabeldirect ligt, (bijvoorbeeld verkeerd of defect product geleverd) vergoeden wij deze kosten.

Hoe wordt er met mijn persoonlijke gegevens omgegaan?
Uw persoonlijke gegevens zijn veilig. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens uitsluitend om uw bestelling te versturen en/of om contact met u op te nemen als er enige vertraging of problemen zouden optreden.

Als het product dat ik zoek niet op de website staat, kunnen jullie het dan toch leveren?
Mocht een product niet te vinden zijn, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens voor u bekijken of we het gevraagde product toch kunnen leveren.

Is mijn bestelde product ook af te halen?
Ja, u kunt op onze site ervoor kiezen om uw bestelling af te halen bij onze afhaalbalie in Brunssum. Daarnaast is het mogelijk om uw bestelling op te halen bij een PostNL Post PakjeGemak punt bij u in de buurt.

Ik heb per ongeluk het verkeerde product besteld, kan ik dit product terug sturen?
Indien u een product wilt retourneren, is het noodzakelijk dat u eerst contact met ons opneemt. Wij geven u een RMA nummer, dat u dient te vermelden op de verpakking van het product dat u terug wilt sturen. Na ontvangst van uw retourzending zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetalen.

Wat zijn de voordelen van een Kabeldirect account?
Indien u een account aanmaakt op onze webshop hoeft u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Daarnaast kunt u na inloggen zien welke producten u al eerder besteld heeft en/of wat de status van uw order is.

Wat als het bestelde product defect raakt, krijg ik dan een nieuwe?
Als u de producten onder normale omstandigheden gebruikt waarvoor ze bedoelt zijn, heeft u recht op wettelijke garantie. De garantieperiode is afhankelijk van het product. Indien zich er binnen de garantieperiode gebreken vertonen heeft u recht op reparatie of een vervangend product. Indien u een product wilt retourneren, is het noodzakelijk dat u eerst contact met ons opneemt. Wij geven u een RMA nummer, dat u dient te vermelden op de verpakking van het product dat u terug wilt sturen.