Retourneren, Zichttermijn & Garantie
Zichttermijn
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling mag u deze of een deel hiervan zonder opgaaf van reden retourneren. Uitzondering: Speciaal op maat gemaakte artikelen, kunnen niet zonder opgaaf van reden worden geretourneerd.
Garantie
Als u de producten onder normale omstandigheden gebruikt waarvoor ze bedoelt zijn, heeft u recht op wettelijke garantie. De garantieperiode is afhankelijk van het product. Indien zich er binnen de garantieperiode gebreken vertonen heeft u recht op reparatie of een vervangend product. U dient het artikel te retourneren door onderstaand "Stappenplan retourneren" te volgen.
Uw recht op garantie vervalt indien:
- De schade is ontstaan door foutief gebruik en/of de handleiding niet is opgevolgd
- De schade is ontstaan door opzet of grove nalatigheid
- De schade is ontstaan doordat u of een derde poging deed tot reparatie
- Er sprake is van val-, stoot of waterschade
Retourneren
Indien u een product wilt retourneren, is het noodzakelijk dat u eerst contact met ons opneemt. Wij geven u een RMA nummer, dat u dient te vermelden op de verpakking van het product dat u terug wilt sturen. Vervolgens kunt u het pakket terugsturen naar ons postadres. Zonder RMA nummer kunnen wij uw retourzending helaas niet in behandeling nemen. Retourzendingen die niet (voldoende) gefrankeerd zijn, worden door ons geweigerd.
U draagt als afzender het risico voor de retourzending. Wij adviseren om uw pakket in het postkantoor te laten voorzien van een Track&Trace code en het verzendbewijs te bewaren. Hiermee kunt u de retourzending eenvoudig online traceren en een eventuele vermissing bij de vervoerder claimen.
Verzend- en/of transportkosten vallen niet onder de garantie. Uitzondering: In het geval van een DOA (Dead On Arrival, Artikel defect bij aankomst) worden eventuele transport en/of verzendkosten vergoed.
Stappenplan retourneren
1. Neem contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld hierin uw ordernummer/factuurnummer en eventueel de reden van retourneren.
2. U ontvangt een email met een RMA nummer en de instructies om uw product(en) te retourneren.
3. Na ontvangst van uw retourzending nemen wij contact met u op voor de verdere afhandeling.